REPARATURBEDINGUNGEN

Der Kunde muss gemäss unseren allgemeinen Lieferbedingungen, unmittelbar nach dem Auftreten eines Fehlers, den defekten Artikel an uns retournieren oder melden.
Kontakt: d.prieth@solpakutec.com
Wir verlangen mit der Rücksendung eine detaillierte schriftliche Fehlerbeschreibung, inkl. der relevanten Einsatzbedingung bei welcher der Fehler aufgetreten ist.
Die Fracht/Portokosten für die Rücksendung der Reparatur gehen grundsätzlich und unabhängig von den untenstehend aufgeführten Szenarien, zulasten des Kunden.

1. DOA (Dead On Arrival)

Diese Mitteilung muss zwingend innerhalb 2 Wochen nach Erhalt der Lieferung erfolgen!
Das defekte Gerät muss in jedem Fall an uns retourniert werden. Ein Vorab-Ersatz ist ausgeschlossen!
Kosten Reparatur: alle Kosten für die Reparatur und/oder Ersatz werden von der Solpakutec übernommen.
Fracht/Portokosten für Rücksendung Reparatur/Ersatz: gehen zulasten der Solpakutec

2. RMA / NCR innerhalb der Garantiefrist

Garantie: 12 Monate nach Auslieferung an den Kunden sowie Einhaltung unserer AGB’s.
Kosten der Reparatur gehen zulasten Solpakutec.
Fracht/Portokosten für die Rücksendung Reparatur/Ersatz gehen zulasten der Solpakutec.
Nach Erhalt der RMA werden bei der Solpakutec oder Partnern die nötigen Tests und Analysen zum beschriebenen Fehlermechanismus, soweit dies möglich ist ausgeführt. Ist eine Reparatur bei uns möglich werden wir diese umgehend durchführen und danach einen Dauertest sowie für IPC Produkte ein Burn-In durchführen.
Sollte eine In-House Reparatur nicht möglich sein, werden wir das oder die defekten Artikel an unseren Lieferanten zurücksenden, um die genaue Fehlerursache zu ermitteln und um die Reparatur erledigen zu lassen oder wenn notwendig einen Ersatz zu erhalten.

3. RMA / NCR nach Ablauf der Garantiefrist

Nach Erhalt der RMA werden bei der Solpakutec die nötigen Tests und Analysen zum beschriebenen Fehlermechanismus, soweit dies möglich ist ausgeführt. Ist eine Reparatur bei uns bzw. bei unserm Lieferanten möglich werden wir dem Kunden einen Kostenvorschlag unterbreiten.
Ist er mit diesem einverstanden werden wir die Reparatur umgehend durchführen und einen Dauertest sowie für IPC Produkte ein Burn-In durchführen.
Ist die Reparatur abgeschlossen werden wir dem Kunden das Gerät gemäss seinen Instruktionen zurücksenden und für unsere Leistung (Material und Arbeit) eine Rechnung stellen.
Fracht/Portokosten für die Rücksendung Reparatur gehen zulasten des Kunden.
Sollte der Kunde unseren Kosten-Voranschlag nicht akzeptieren, wird er uns mitteilen wie mit der RMA weiter zu verfahren sein soll.
Wir erlauben uns in diesem Fall für die uns entstandenen Umtriebe einen Unkosten-Beitrag von EURO 150.- zu verrechnen.

4. kein Fehler gefunden / no fault found

(gilt für alle Fälle wie DOA, RMA in Garantie & RMA ausser Garantie)
Sollten wir bei der Prüfung der RMA keinen Fehler feststellen können, werden wir uns unverzüglich mit dem vom Kunden in Verbindung setzen. Dies mit dem Ziel mehr über seinen beschriebenen Fehler Mechanismus in Erfahrung zu bringen.
Ist es uns trotz dieser Absprache nicht möglich einen Fehler zu finden werden wir das Gerät dem Kunden auf seine Kosten zurücksenden.
Wir erlauben uns in diesem Fall für die uns entstandenen Umtriebe einen Unkosten-Beitrag von EURO 150.- zu verrechnen.