CONDIZIONI DI RIPARAZIONE

In conformità con le nostre condizioni generali di consegna, il cliente deve restituire o segnalarci l’articolo difettoso immediatamente dopo il verificarsi di un difetto.
Contatto: d.prieth@solpakutec.com
Richiediamo una descrizione scritta dettagliata del difetto, comprese le condizioni operative rilevanti in cui il difetto si è verificato, insieme alla spedizione di ritorno.
Le spese di trasporto/spedizione per la restituzione della riparazione sono sempre a carico del cliente, indipendentemente dagli scenari elencati di seguito.

1. DOA (Dead On Arrival)

Questa notifica deve essere fatta entro 2 settimane dal ricevimento della consegna!
Il dispositivo difettoso deve essere restituito a noi in ogni caso. Una sostituzione anticipata è esclusa!
Costi di riparazione: tutti i costi di riparazione e/o sostituzione saranno a carico di Solpakutec.
Costi di trasporto/spedizione per la riparazione/sostituzione di ritorno: saranno a carico di Solpakutec.

2. RMA / NCR entro il periodo di garanzia

Garanzia: 12 mesi dopo la consegna al cliente e il rispetto dei nostri termini e condizioni.
I costi di riparazione sono a carico di Solpakutec.
Le spese di trasporto/spedizione per la riparazione/sostituzione di ritorno sono a carico di Solpakutec.
Dopo aver ricevuto l’RMA, Solpakutec o i suoi partner eseguiranno i test e le analisi necessarie del meccanismo di guasto descritto, nella misura in cui ciò sia possibile. Se una riparazione interna è possibile, la realizziamo immediatamente, seguita da un test di resistenza e, per i prodotti IPC, da un burn-in.
Se una riparazione interna non è possibile, restituiremo l’articolo o gli articoli difettosi al nostro fornitore per determinare la causa esatta del guasto e per far eseguire la riparazione o, se necessario, per ottenere una sostituzione.

3. RMA / NCR dopo la scadenza del periodo di garanzia

Dopo aver ricevuto l’RMA, Solpakutec effettuerà i test e le analisi necessarie sul meccanismo di guasto descritto, nella misura in cui ciò sia possibile. Se una riparazione è possibile con noi o con il nostro fornitore, presenteremo una proposta di costo al cliente.
Se il cliente è d’accordo, eseguiamo immediatamente la riparazione e facciamo un test di resistenza e un burn-in per i prodotti IPC.
Una volta completata la riparazione, restituiremo l’unità al cliente secondo le istruzioni del cliente ed emetteremo una fattura per i nostri servizi (materiale e manodopera).
Le spese di trasporto/spedizione per la riparazione di ritorno sono a carico del cliente.
Se il cliente non accetta il nostro preventivo, ci informerà su come procedere con l’RMA.
In questo caso ci prendiamo la libertà di addebitare una tassa di EURO 150.- per le spese sostenute da noi.

4. Nessun guasto trovato

(si applica a tutti i casi come DOA, RMA in garanzia e RMA fuori garanzia)
Se non riusciamo a trovare un difetto durante il controllo dell’RMA, contatteremo immediatamente il cliente. Questo con l’obiettivo di scoprire di più sul suo meccanismo di errore descritto.
Se non siamo in grado di trovare un difetto nonostante questo accordo, restituiremo il dispositivo al cliente a sue spese.
In questo caso ci prendiamo la libertà di addebitare una tassa di EURO 150.- per i nostri sforzi.